钉钉的办公市场生意

钉钉的办公市场生意

时间:2020-01-10 08:38 作者:admin 点击:
阅读模式

经济观察网 记者 刘睿 换了个跑道的钉钉似乎找到了方向。

截至2018年3月31日,钉钉的企业组织数量已超过700万家。 6月24日,钉钉CEO陈航在深圳卫视的超级发布会现场宣布。

从社交切换到办公的钉钉,带着商业基因,一路狂奔。

从 社交 到 办公 的转型

社交软件和办公软件市场都具有竞争性市场的特点。在竞争性市场,有竞争才活力,或者也可以改动下:有垄断就会有新进入者。当年微信的迅速 扫荡 中国,在社交软件中处于绝对老大地位。这让缺乏社交基因的阿里羡慕不已,心动不如行动,2013年9月, 来往 出世,显然阿里试图借 来往 补缺,在社交领域中也分一杯羹。不过,后来 好吧, 来往 没了后来 痛定思痛的阿里转向了办公软件,既然根植商业基因,2C(面向消费者)不行,那么就争取2B(面向企业)吧,于是, 来往 团队转职为 企业管家 , 钉钉 诞生了。

确定了从企业办公入手,钉钉一开始将自己定位于 工作圈 。不过具体往哪个方向走,新出炉的钉钉团队其时并不十分清晰。陈航带领团队不断走访企业,既有中小企业,也有大型企业,有些企业成为了钉钉的共创企业。所谓 共创 ,是指钉钉员工深入共创伙伴的真实办公场景,挖掘痛点,再去场景验证解决方案,最终真正解决现实需求。

严格来说,钉钉在初期还是被 社交 牵着鼻子走。2015年1月,钉钉上线,当时主要目标是即时通讯(IM),显然,这个还是主要对标微信,只不过主战场从个人转到了企业。但只做IM显然机会不大,不少提供企业级邮箱的公司早已着手开发基于邮箱的企业即时通讯,其中不乏上市公司,如三五互联。腾讯早些年推出过腾讯通(RTX),作为QQ的变种,主打沟通,曾在企业级市场上取得过一定的辉煌,而现在虽然还有企业在用,但由于不适应企业多样化需求,已被边缘化。除了市场竞争激烈,IM能带来的附加值有限。

在钉钉切入办公市场的时候,竞争者并不少。老牌办公软件企业如SAP、金山、用友、金蝶等,移动新秀如销售易、纷享销客、红圈等,在市场中都已经有了口碑。深入工作场景去发现并解决办公痛点,让钉钉在办公软件市场撕开了一道口子。

时间就是金钱,关键时刻联系不到人可就悲剧了,不论是对同事还是对客户,上对下还是下对上,都很要命。于是,在2015年,钉钉推出了让人又爱又恨的 钉 ,不管对方是否装了钉钉,都可以通过多种通信渠道抵达对方。

但是,用户的黏性只靠单一产品,显然是无法完成的。在推出 钉 的同时,钉钉还推出了电话会议系统及类似阅后即焚的 澡堂模式 功能。钉钉不断装入新内容:邮件、OA(办公自动化)、共享存储、考勤打卡、客户管理、拜访记录、审批、视频会议、阿里商旅等等,并不断迭代。SAAS的兴起,让钉钉有了更多选择。

钉钉曾对1200家中小企业作了调研,发现中国人每小时创造的平均财富不到美国1/6,其中很重要的一个原因是,企业信息化不足。这显然坚定了钉钉做办公软件的决心。

阿里巴巴集团首席战略官兼湖畔大学教育长曾鸣曾表示,人工智能发展之迅速,已经超出人们想象,而对于社会发展意义更大的企业智能却容易被人们忽略。要想实现企业智能化,有两个重要前提:首先要完成核心业务在线化和所有的业务流程软件化,这是要让企业流程和业务做到有迹可循、可追溯;其次软件化的过程中还要完成SaaS化。现在的钉钉,正沿着这个方向行进,其功能包括了日常管理、项目相关审批、客户关系、经营统计、业务汇报等多项内容。

办公 + 的扩张

可以说,只要是跟工作有关的内容,钉钉都试图拉入。就在6月24日当天,钉钉一口气发布了多款软件和硬件。以至于有人开玩笑说,当陈航第三次站在深圳超级发布会现场做产品发布的时候,他已经对这一流程熟门熟路。

在这些新发布的内容当中,比较受到关注的有两个: 智能导购 和 新校招 。此次钉钉推出的 智能导购 ,是新商业套件中的一款软件,其重点在于钉钉和手机淘宝互通,企业线上线下真正融合,门店导购和线上销售平台之间不再是一种 仇视 关系,而是共生共赢。当消费者逛实体店的时候,只要用手机淘宝扫一扫导购的钉钉二维码,今后就可能通过手机淘宝收到商场的优惠券和促销短信。导购在门店招募的会员,导购可以在线上为其继续提供服务,无论在天猫或线下复购,导购都可以得到佣金提成。而门店则可以收集消费者偏好等数据,即便导购离职,客户信息仍然留在后台。 会员资产不会因为导购离职而流失。而且会员画像更精准,可以打标签,可以做批量营销,也可以通过云店实现组织化离店交易。 陈航说,通过这种结合,企业开始真正跨越线上线下边界,实现组织化的全域精准营销和在线数字化。

对于钉钉来说,智能导购切入了CRM领域,这样,钉钉对于企业而言不可替代性则随之提升,从而增加用户粘性。不仅如此, 新商业套件 囊括了企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等。钉钉表示,新商业套件是一站式套餐解决方案,有些类似于肯德基的 全家桶 ,企业的多种商务场景都可以满足。这意味着钉钉已经不再局限于沟通、协同等企业内部日常办公场景,而是向实现品牌推广、企业客服、精准营销、线上线下门店打通、商务沟通等企业各种对外商业场景的覆盖。

2016年10月,阿里巴巴集团主席马云在云栖大会上第一次提出 新零售 ,一年多来,新零售已经成为风口。此次推出新商业套件,钉钉正式入局新零售。

2017年11月,阿里巴巴以224亿港币收购了大润发母公司高鑫零售36.16%股权。据报道,大润发董事长黄明端对阿里入股之后大润发的阶段性改变,表示 超出预想 。黄明端认为,新零售是要随时随地满足消费者需求,通过技术和数据改造人、货、场后,提供线上线下一体化的服务,实现线上线下的 共振 。这要求内部员工的工作方式必须是高效的、透明的。他表示,从今年1月开始,大润发超过20万的员工和导购都通过钉钉实现了高效沟通、和透明化管理。

针对企业用人痛点,钉钉宣布推出 钉钉新校招 。据陈航介绍,钉钉走访了上千家企业,尤其是三四线城市的中小企业后,发现招聘痛点是由于信息不透明,企业和学生无法做到精准匹配。在钉钉平台上,学生可以上传视频版的简历,非重点院校毕业生能够有更多机会展示自己。同样,钉钉平台展示招聘企业信息并对企业进行认证,减少学生受骗的可能。

围绕办公,无论自研还是共创,钉钉不断扩张自己的边界。当钉钉以 一种工作方式 切入企业办公软件市场时,一度引起不少人的紧张,这其中既有竞争对手也有合作伙伴。现在的钉钉正在寻找与伙伴们更加和谐的合作途径。这或许有助于钉钉更好地建立其生态圈,减少 槽点 。比如,本次发布会上,钉钉与魔点科技合作推出智能门禁D2。去年11月,钉钉发布4款硬件产品,均是与合作伙伴共同生产,包括了坚果、大眼橙、极米、明我四个品牌。

何时能够盈利

不过,尽管看上去发展势头不错,但钉钉仍然面临一个问题:在投入了100多个亿之后,何时能够盈利?

钉钉刚起步时,强调服务中小企业,做公有云,针对中小企业有很多免费项目。现在,钉钉的思路正在改变,其客户群体已从中小市场扩展到了集团型企业 大中型企业要求高,但有能力付费。实际上,钉钉很早就有收费项目,只不过门槛比较高,大部分中小企业使用免费内容已经足够。从2014年1月钉钉筹划启动开始,4岁多的钉钉在多次迭代中已经具备更快更好的研发能力,是时候提供 更高端 的服务了。钉钉此次推出的专属云也暴露了它的野心:钉钉的专属云在建立开放可信的企业级云平台后,使得每个企业都能拥有自己的专有云,数据完全隔离,提供运维服务,代码统一更新,这些几乎满足了大中型企业的所有需求。

不管怎样,越来越多的企业开始使用钉钉。钉钉已成为多地政府、公安系统以及重要会议的 标配 。2016年杭州G20峰会、2017年金砖国家厦门峰会、浙江省政府、公安部、深圳交警、武汉市公安局、内蒙古交警等很多单位现在都在使用钉钉。来自第三方数据机构的报告显示,在智能移动办公领域,钉钉的活跃用户数排名第一,钉钉在移动办公市场中的份额占比第一,超过第二至第十名活跃用户数的总和。

或许这一次,钉钉有希望获得成功?